Wenn ich in Kundengesprächen auf das Thema "interkulturelle Kompetenz" komme, höre ich immer wieder die Gegenfrage "Sie meinen Sprachkurse?". Sprachkenntnisse sind heutzutage unverzichtbar und helfen natürlich im interkulturellen Kontakt. Es ist jedoch völlig unmöglich, alle Sprachen zu lernen, um mit Menschen aus andere Kulturen erfolgreicher zu agieren. Meine Gesprächspartner vermuten aber auch in der Mehrzahl, dass interkulturelle Kompetenz eine der Schlüsselqualifikationen im 21. Jahrhundert sein wird. Mitarbeiterteams, Projektgruppen, Kollegen und Kunden werden immer internationaler. So ist es schon lange nicht mehr die Frage, ob wir erfolgreich miteinander agieren, sondern ausschließlich wie. 3 Tipps dazu:

Tipp 1:
Machen Sie sich klar, wie sehr Ihre eigene Sichtweise kulturgeprägt ist und dass Sie nicht im Besitz der alleinigen Wahrheit sind.
Tipp 2:
Versuchen Sie, so viel wie möglich über die Geschichte und Geografie eines Landes herauszufinden. Vieles lässt sich damit besser verstehen.
Tipp 3:
Nehmen Sie die Sichtweise des anderen ein und erforschen Sie seine Beweggründe und Motive. Das ist ganz ähnlich wie bei Kunden und Mitarbeitern... aber das ist wieder ein anderes Thema.

Kunden langweilen sich nicht gerne und werden oft als "wechselwillig" angesehen. Dank der blitzschnellen Kommunikation und eines hohen Innovationstempo in vielen Branchen fragt sich mancher Verkäufer, wie man da noch mithalten kann. Neben loyalen Mitarbeitern werden inzwischen loyale Kunden als das höchste Gut eines Unternehmens angesehen. Stimmt! Doch wie halten Sie Ihre Kunden? Welche kreativen Lösungen können Sie umsetzen? Bieten Sie Ihren Kunden doch mal flexible Mietmöglichkeiten Ihres Produktes. Die neue Version kommt automatisch - und Ihr Kunde langweilt sich nicht. Was im Kfz-Handel funktioniert kann auch eine Idee für Ihr Unternehmen sein.

Doch eines haben Sie als Verkäufer selbst in der Hand: Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf und wecken Sie immer wieder deren Interesse. Wie Sie das noch besser machen können, erfahren Sie im neuen Offenen Verkaufstraining von Carolin Flores, das ab 13.3.2012 in Frankfurt startet. Information und Anmeldung hier.