Ein Teilnehmer in einem Verkaufstraining berichtete von einem Auftrag, den er durch einen Fehler bekommen habe. Durch einen Fehler? Ja, Sie haben völlig richtig gelesen. Er hatte sich bei einem Telefontermin mit einem Interessenten in der Woche vertan und den Kunden eine Woche zu spät angerufen.

Das hört sich nach einer denkbar ungünstigen Voraussetzung für einen neuen Telefontermin an. Doch der Interessent ließ sich darauf ein. Im folgenden Telefonat entschuldigte sich der Verkäufer bei seinem Interessenten. Der freute sich über so viel Ehrlichkeit und Mut, den Fehler zuzugeben und lud ihn zu einem persönlichen Treffen ein. Der Verkäufer beendete dieses Treffen mit einem Auftrag in der Hand. 

So hätten Sie auch gehandelt? Dann zählen Sie zu der kleinen Minderheit, die eigene Fehler eingestehen kann. Hier einige Tipps für alle anderen:
1.) Nobody is perfect
Alle machen Fehler. Nur wer nichts macht, macht auch keine Fehler. Erlauben Sie sich selbst, auch mal Fehler zu machen. 
2.) Ach, hätte ich doch nur
Langes Grübeln hilft nicht weiter. Fragen Sie sich lieber, was Sie gelernt haben und wie Sie verhindern, den Fehler nochmals zu machen. 
3.) Nicht mein Fehler
Schuldzuweisungen vergiften die Atmosphäre und wirken schnell anklagend. Jeder hat seine eigene Sicht auf den Vorgang. 
4.) Flucht nach vorne
Packen Sie den Stier bei den Hörner und räumen Sie von sich aus den Fehler ein. Das kleine Wort "Entschuldigung" kann Wunder wirken. 
5.) Lösung anbieten
Irgendetwas ist schief gelaufen? Bieten Sie schnell eine Alternative an, die das Problem löst. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

In vielen Unternehmen sind inzwischen die Mitarbeiter deutschlandweit oder sogar länderübergreifend verstreut. Das betrifft nicht nur große Konzerne, sondern auch Mittelständler. Die Nähe zum Kunden ist oft ausschlaggebend. 

Bei der Teamführung auf virtuelle Mittel zurückzugreifen liegt dabei auf der Hand. Schließlich winken viele Vorteil allein durch Einsparungen bei Zeitaufwand und Reisekosten. Doch dann läuft es nicht so, wie ursprünglich gedacht und in den virtuellen Teams fängt es an zu brodeln: Die Motivation sinkt, Mitarbeiter stellen auf Durchzug oder fühlen sich einfach nicht mehr wahrgenommen. 

Die häufigsten Gründe dafür sind:

1.) Zu wenige persönliche Kontakte
2.) Isolation und Alleingelassenheit
3.) Fehlende oder falsche Führung
4.) Keine oder zu wenige gemeinsame Regeln
5.) Keine Entscheidungsstrukturen
6.) Konflikte, die auf Distanz ausgetragen werden
7.) Kulturelle oder sprachliche Missverständnisse

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Landauf landab hält sich hartnäckig der Mythos, dass man zum Verkäufer geboren sein muss, um Verkaufserfolg zu haben. Auch ein Verkäufer-Gen vermuten viele in der menschlichen DNA, das nur wenigen Auserwählten vorbehalten sei. 
​
Mit weiteren Mythen sollten Sie jetzt gründlich aufräumen: 

1.) Verkaufen kann man nicht lernen
Um Verkaufen zu lernen, sollten Sie sich die wichtigsten Werkzeuge aneignen und den Mut haben, sie auszuprobieren. Entscheidend sind jedoch Ihre eigenen Gedanken über das Verkaufen. Denken Sie positiv!
​
2.) Im Verkauf muss man viel reden
Nur schlechte Verkäufer überschütten ihren Kunden mit einem Redeschwall oder reden zu viel über sich und die eigenen Produkte. Erfolgreiche Verkäufer können vor allem mit guten Fragen den Kunden zum Reden bringen und ihm dann auch zuhören. 

3.) Verkaufen bedeutet immer, anderen etwas anzudrehen
Das kann vorkommen, der Kunde kommt jedoch danach nicht wieder. Dauerhaften Erfolg hat nur der Verkäufer, der sich für den Kunden und dessen Bedürfnisse wirklich interessiert. Dann verkauft er dem Kunden auch nur, was der wirklich gebrauchen kann. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Design Thinking ist in aller Munde. Die Einen feiern es als neue Methode, die die Lösung aller Probleme verspricht. Andere halten es für eine kreative Bastelstunde, die bestenfalls in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung sinnvoll einzusetzen sei. 

Doch was ist wirklich dran? Design Thinking hilft Unternehmen besonders in der heutigen Zeit, Produkte, Prozesse, Services und ganze Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln oder völlig neu zu erfinden. Es ist eine Problemlösemethode, ein Innovationsprozess und gleichzeitig ein Führungsprinzip für Menschen in Veränderungen. Der Held ist die Methode. Ein strukturierter Prozess stellt das in den Mittelpunkt, was gerne mal vergessen geht: Den Nutzer. 

Die grundlegenden Prinzipien, nach denen Design Thinking arbeitet, sind für jedes Team wertvoll:
- Kollaborativ arbeiten
- Offen sein für die Ideen und Sichtweisen der anderen
- Dem Nutzer nutzen wollen
- Flexibel bleiben
- Empathisch sein
- Viele Perspektiven einnehmen
- Feedbackschleifen begrüßen
- Fehlerfreundlich sein
- Verrücktes zulassen
- Spaß haben
- Analytisch und strukturiert vorgehen
- Ergebnisoffen sein
- Agieren statt reagieren

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Keine Sorge - das Jahr 2018 ist noch nicht vorbei. Doch jetzt ist genau die richtige Zeit, um Ihre Zielplanung zu überprüfen. Befragungen in Unternehmen zeigen immer wieder, dass viele am Jahresanfang eine Zielplanung machen, sie unterjährig jedoch nicht regelmäßig überprüfen. Und wenn Sie schon mal dabei sind, dann prüfen Sie jetzt auch Folgendes:

1.) Haben Sie Ziele für alle Lebensbereiche?
Wer kein Ziel hat, sollte sich nicht darüber wundern, wenn er nicht da ankommt, wo er hinwollte. Das gilt nicht nur für berufliche, sondern auch für private Lebensbereiche. Schreiben Sie 15 Minuten alles auf, was Sie in sämtlichen Lebensbereichen erreichen möchten.

2.) Sind Ihre Ziele positiv formuliert?
Viele Menschen wissen sehr genau, was sie nicht wollen, jedoch nicht, was sie stattdessen haben möchten. Achten Sie deshalb bei Ihren Zielen auf positive Formulierungen. Ersetzen Sie "ich will nicht mehr so gestresst sein" z.B. durch "ich gehe einmal pro Woche in die Yoga-Stunde".

3.) Nutzen Sie die Raumschiff-Enterprise-Methode?
Die kennen Sie nicht? Doch ganz bestimmt. Denken Sie an den berühmten Satz "Beam me up, Scotty". Überlisten Sie sich selbst und malen Sie sich Ihre Ziele so spezifisch wie möglich aus. "Beamen" Sie sich dazu einfach in die Zukunft und stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre Ziele schon erreicht haben. Das geht ganz ohne dass Sie ein Raumschiff besteigen. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Die Zeiten sind stressig und im Team geht es drunter und drüber? Dann sollten Sie in gute Beziehungen investieren! Die brauchen Sie zu Ihren Kunden und Interessenten. Die wichtigsten Fans sollten Sie jedoch in Ihrem Unternehmen finden - bei Ihren Kollegen und Mitarbeitern. 
Gestalten Sie jetzt aktiv gute Beziehungen im Unternehmen und stärken Sie das Innen - gerade in stressigen Zeiten:

1.) Sammeln Sie im Team gute Nutzen-Argumente, die Mitarbeiter oder Kollegen in ihren Kundengesprächen verwenden können. Alle erhalten in einem Brainstorming neue Ideen und stärken gleichzeitig den Austausch untereinander. Und die Kunden haben auch etwas davon. 

2.) Vermeiden Sie Sprachlosigkeit im Kundengespräch. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, mit außergewöhnlichen Kundensituationen umgehen zu können. Stress mit Kunden führt automatisch zu Stress mit Kollegen. Oder war es umgekehrt?

3.) Führen Sie "Helden-Tage" ein. Jeder berichtet über einen Erfolg z.B. bei der Behandlung von Beschwerden oder im Neukundenkontakt. Einen Heldinnen-Tag können Sie natürlich auch machen ;-)

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Fällt es Ihnen auch schwer, Nein zu sagen? Das geht vielen so. Der erste Schritt, um Ihren Nein-Sage-Muskel zu trainieren, ist zu ergründen, was Sie davon abhält. Möglicherweise haben Sie Angst vor Ablehnung oder als herzlos angesehen zu werden. Vielleicht ist es auch nur die Angst, etwas zu versäumen. Bei manchen ist es eher der Wunsch, anderen helfen zu wollen. Was ist es bei Ihnen?

Im nächsten Schritt machen Sie sich klar, welchen Preis Sie zahlen, wenn Sie zu oft Ja sagen. Sie verlieren Ihre Zeit an andere und können Ihre eigenen Pläne nicht verwirklichen. Dann benötigen Sie nur noch eine Portion Mut, um das schwierige Wort Nein leicht auszusprechen. Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner anbieten, beim nächsten Mal wieder für ihn da zu sein, können beide mit einem guten Gefühl auseinander gehen. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Jeder redet von Digitalisierung und Sie wissen schon jetzt nicht mehr, wo Ihnen bei all den E-Mails der Kopf steht? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Das Lesen und die Bearbeitung von E-Mails sind für viele heute der Zeitfresser Nummer Eins. Verschlanken Sie jetzt Ihren digitalen Posteingang mit einer E-Mail-Diät. Fünf Tipps dazu:

1.) Die Arbeit offline strukturieren
Planen Sie Ihre wichtigsten Ziele und Aktivitäten "old school" mit Papier und Stift. Das machen Sie am besten am Abend zuvor und für maximal 15 Minuten. 

2.) Feste Zeiten haben
Halten Sie sich bei der Bearbeitung von E-Mails an feste Zeiten. Die einzige Ausnahme sind Mitarbeiter im Innendienst, die Aufträge per E-Mail entgegennehmen. 

3.) KISS-Prinzip nutzen
Keep it short and simple - das gilt auch für Ihre E-Mails. Ganz kurz werden sie, wenn Sie nur die Betreffzeile nutzen und sich wirklich auf das Wichtigste fokussieren.

4.) E-Mail-Kontingent einhalten
Ihre Mitarbeiter sind Weltmeister im Schreiben von E-Mails? Dann führen Sie Kontingente ein. Jeder darf am Tag maximal 15 E-Mails schreiben. Probieren Sie auch ungewöhnliche Maßnahmen aus.

5.) Gemeinsame Regeln haben
Alleine können Sie gegen die Flut wenig ausrichten. Machen Sie einen E-Mail-Flow daraus und gewinnen Sie andere (Kollegen und Mitarbeiter) zum Mitmachen. Regeln funktionieren nur, wenn sich alle daran halten. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Sie haben für 2018 große Pläne? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Zum Anfang liegt das neue Jahr wie ein unbeschriebenes Blatt vor uns und alles erscheint möglich. Gut so. Doch die Welt gehört nicht den Planern, sonder den Mutigen, die in die Umsetzung kommen und aus ihren Wünschen konkrete Aktivitäten machen. Mit diesen 4 Regeln für erfolgreiche Umsetzung klappt's:

1. Regel: Auf das wirklich Wichtige konzentrieren
Definieren Sie Ihre Ziele glasklar und trennen sie die absolut wichtigen von allen anderen. Das sollten nicht mehr 3 für das ganze Jahr sein.

2. Regel: Frühindikatoren finden
Definieren Sie konkrete Aktivitäten, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen und erste messbare Anzeichen, die Ihnen zeigen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. 

3. Regel: Ergebnisse laufend sichtbar machen
Damit Ihnen unterwegs nicht die Puste ausgeht, halten Sie auch noch so kleine Fortschritte schriftlich fest und freuen sich wie eine Schneekönigin - oder ein Schneekönig.

4. Regel: Echte Verantwortung übernehmen
Planen Sie Zeit für die Umsetzung ein und überlegen Sie sich, wie Sie Ihren inneren Schweinehund austricksen, damit Sie auch wirklich dabei bleiben. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Hetzen Sie auch von Termin zu Termin? Schnell noch Geschenke kaufen, den Status in den sozialen Medien posten und dann auch noch zur Weihnachtsfeier eilen? Deutschland ist dieser Tage gestresst. Die Angst etwas zu verpassen oder im alten Jahr unerledigt zurückzulassen scheint die Menschen zu Höchstleistungen anzutreiben.

Gehören Sie auch dazu? Dann praktizieren Sie die kommenden Feiertage doch mal ausgiebig JOMO! JOMO steht für "Joy of missing out" und zelebriert ganz bewusst das Nein-Sagen, ohne sich dabei schlecht zu fühlen. Besonders gut geeignet für das persönliche Luftholen sind die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Freuen Sie sich darauf!

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung