Führungskräfte klagen immer wieder über schwierige Mitarbeiter. Doch was genau ist "schwierig"? Wenn man genauer hinschaut, kann es sich dabei auch einfach nur um anspruchsvolle Mitarbeiter handeln. Je mehr hochqualifizierte Fachkräfte sich auf einem immer enger werdenden Bewerbermarkt tummeln, desto selbstbewusster können genau diese Fachkräfte auftreten. Hier einige Tipps zur Führung von anspruchsvollen Mitarbeitern:

1.) Glück gehabt
Ihr Erfolg als Führungskraft wird vor allem auch daran gemessen, wie gut die Leistung Ihres Teams ist. Mit anspruchsvollen Mitarbeitern sind Sie auf der Gewinnerseite, denn die sorgen für ein hohes Leistungsniveau.

2.) Hoch und weit
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern über die übergeordneten Ziele, die erreicht werden sollen. Nur so können Sie auch den Weg erkennen, der zur Zielerreichung führt. 

3.) Kante zeigen
Einzelkämpfertum ist von gestern. Machen Sie anspruchsvollen Mitarbeitern klar, dass nur das Ergebnis des gesamten Teams zählt. Fordern Sie sie heraus, ihr Wissen zu teilen und sich z.B. als Mentor zur Verfügung zu stellen. 

Carolin Flores 

Die Roten, Gelben, Grünen, Blauen - haben Sie auch schon mal vom Farbmodell gehört? In vielen Unternehmen werden solche Persönlichkeitsmodelle genutzt. Doch oft ist unklar, was damit in der Praxis anzufangen ist. Die Antwort liegt auf der Hand: Sich selbst und andere besser verstehen, Verhalten vorhersehbar machen, typische Kommunikationsfallen umschiffen und vieles mehr.

Die vier Typen in der Übersicht:
Die Roten: 
Auf Sachen fokussiert, zielorientiert und selbstbewusst im Auftreten zeigen sie manchmal zu wenig Empathie für andere.
Die Gelben:
Begeisterungsfähig, kommunikativ und gut im Netzwerken bringen sie manchmal zu wenig zu Ende.
Die Grünen:
Ausgleichend, Vertrauen schaffend und teamorientiert wollen sie sich manchmal einfach nicht entscheiden.
Die Blauen:
Zahlen, Daten, Fakten im Blick, systematisch und strukturiert vorgehend bleiben sie manchmal etwas zu distanziert.

Carolin Flores

Dann gehören Sie möglicherweise zu den Menschen, denen Perfektion heilig ist und die hohe Ansprüche haben. Diese Menschen ertappen sich gleichzeitig auch immer wieder dabei, dass sie zu viel Zeit für etwas brauchen. Willkommen im Club der Gewissenhaften! Nun, das ist keine schlimme Diagnose, sondern einer von vielen Verhaltensstilen. Gewissenhafte Menschen werden immer mehr Zeit als andere brauchen, weil sie die Dinge, die sie tun auch richtig tun. 

Mit den 5 Zeitmanagement-Tipps kommen Sie weiter:
1.) Konzentrieren Sie sich mehr auf Ergebnisse und nicht so sehr auf die Perfektion in der Erledigung.
2.) Achten Sie auf realistische Ziele. Setzen Sie sich dabei nicht zu hohe Standards.
3.) Lernen Sie, Entscheidungen zu treffen auch ohne, dass Ihnen alle Information zur Verfügung stehen.
4.) Setzen Sie sich für die Erledigung Ihrer Aufgaben strikte Zeitlimits.
5.) Verwenden Sie nicht zu viel Zeit darauf, Dinge zu analysieren, sondern fangen Sie besser mit ersten Umsetzungsschritten an. 

Carolin Flores - Trainerin & Coach für Führungskräfte

Das halbe Team ist im Urlaub und die andere Hälfte leidet unter einem chronischen Motivationstief? Wer bei sommerlichen Temperaturen in einem abgedunkelten Büro arbeitet, kann ein Lied davon singen.

Da kommt eine Stärkendusche genau richtig! Den Begriff "Dusche" sollten Sie nicht allzu wörtlich nehmen, obwohl die Stärkendusche unglaublich erfrischend sein kann. So gehen Sie vor:

Holen Sie Ihr Team zusammen. Eine Runde Eis für alle kann nicht schaden. Die Gruppe sollte nicht größer sein als 7-8 Personen. Dann bitten Sie die Anwesenden, sich zu jedem Kollegen oder jeder Kollegin ein Stärke aufzuschreiben. Alle arbeiten still. Ist das erledigt, machen Sie eine Runde, in der jeder einmal drankommt und die anderen ihm die notierten Stärken auch sagen. Der Angesprochene bedankt sich anschließend. 

Carolin Flores - Trainerin für Führungskräfte und Verkäufer

Neue Team-Mitglieder sorgen für Schwung und bringen neue Ideen ein, von denen alle profitieren können. Doch häufig tauchen Stolpersteine auf, die ein ganzes Team ins Straucheln bringen können. Vorsicht, denn Ihre Zielerreichung ist möglicherweise in Gefahr. Diese zwei typischen Fehler sollten Sie vermeiden, wenn neue Mitglieder in Ihr Team kommen:

Fehler 1: Kein Beziehungsaufbau
Neue und alte Teammitglieder bekommen keine Möglichkeit, sich auf der persönlichen Ebene kennenzulernen. Gerade am Anfang ist ein guter Kontakt zwischen allen jedoch besonders wichtig. Schaffen Sie Möglichkeiten für ein ungezwungenes Miteinander.

Fehler 2: Das Team wird sich selbst überlassen
Sie glauben Ihr Team wird alles schon selbst regeln? Weit gefehlt. Unsicherheiten können auftreten oder im schlimmsten Falle sogar Verteilungskämpfe. Sprechen Sie offen mit allen über gemeinsame Ziele und Regeln.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Zu den am meisten gewünschten Themen in meinen Verkaufstrainings gehört "Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden". Ganz sicher gibt es sie in fast jedem Unternehmen und Verkäufer können ein Lied davon singen. Doch was können Sie selbst dafür tun, damit aus schwierigen Kunden einfache werden?

1.) Fokus verändern
Ein Gespräch mit einem Kunden, der sich (oftmals berechtigt) über etwas beschwert, bleibt in der Erinnerung zehnmal länger haften, als die vielen reibungslosen Gespräche, die Verkäufer täglich führen. Analysieren Sie, wie viele schwierige Gespräche Sie tatsächlich führen. Es werden nur sehr wenige sein. 

2.) Verständnis zeigen
Hört sich einfach an, ist es aber nicht. Bei einem Kunden, der sich beschwert, fühlen sich Verkäufer manchmal angegriffen und reagieren mit einem Gegenangriff. Besser ist es, dem Kunden erst einmal den Wind aus den Segeln zu nehmen mit dem einfach Satz "Das kann ich gut verstehen, dass Sie verärgert sind". 

3.) Kundenorientiert erklären
Produkte oder Dienstleistungen werden oft so erklärt, dass der Kunde (unbewusst) in den Widerstand geht, da ihm die Anwendung oder der Nutzen nicht deutlich werden. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre eigenen Verkaufsargumentationen hinsichtlich einer echten Kundenorientierung.

Carolin Flores - Training & Coaching 

Geld bzw. ein angemessenes Gehalt sind natürlich eine wichtige Voraussetzung, um engagierte Mitarbeiter zu haben. Doch geht es wirklich nur um Geld? Wenn man Mitarbeiter befragt, was darüberhinaus bei der Arbeit für sie wichtig ist, dann sind das für viele die folgenden Punkte:

1.) Wertschätzung
Viele zeigen Einsatz und engagieren sich, hören jedoch dafür nie ein Lob vom Chef oder der Chefin. Dabei ist es für Mitarbeiter ganz besonders wichtig, dass ihr Wert gesehen wird. Sagen Sie einfach mal Danke.
2.) Herausforderung
Viele Mitarbeiter wünschen sich Aufgaben, bei denen sie zeigen können, was in ihnen steckt. Lassen Sie als Führungskraft das zu und übertragen Sie nicht nur Aufgaben, sondern auch die dazugehörige Verantwortung.
3.) Gemeinschaft
Arbeiten im Team? Von wenigen Eigenbrötlern abgesehen, ist für die meisten Menschen die soziale Interaktion mit anderen so wichtig wie die Luft zum Atmen. Schaffen Sie ein starkes Team, in dem jeder auf jeden vertrauen kann.

Carolin Flores - Trainer & Coach für Führungskräfte

Schon ein Quartal ist vorbei und Sie haben Wichtiges noch nicht erledigt? Nach den ersten drei Monaten des Jahres ist es eine gute Zeit, Rückschau zu halten und sich neu zu fokussieren. Was haben Sie geschafft, was können Sie feiern? Viel wichtiger kann jedoch auch sein, sich mit der eigenen Aufschieberitis zu beschäftigen und jetzt gegenzusteuern. Schließlich hat das Jahr noch fast neun Monate, um den inneren Schweinehund auszutricksen. So gehen Sie vor:
1.) Die Gedanken steuern
Sie denken "da bin ich nicht gut genug dafür" oder "das mache ich morgen"? Vermeintliche Zweifel oder rationale Gründe lassen Sie am besten ins Leere laufen, wenn Sie sich über kleine Etappenziele freuen.

2.) Pünktlich beginnen
Nicht aufzuschieben, heißt vor allem, pünktlich zu beginnen. Machen Sie einen Termin mit sich selbst, an dem Sie auch wirklich beginnen. Stellen Sie sich einen Wecker, um daran erinnert zu werden. 
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3.) Arbeitszeit limitieren
Die Aufgabe machen Sie nicht gerne? Dann ist es besonders wichtig, nur ein kleines Zeitfenster und das am besten jeden Tag für die Erledigung der Aufgabe zu reservieren. Arbeiten Sie dabei  konsequent nach der Uhr.

Carolin Flores - Trainerin und Coach für Führungskräfte

Jeder, der im Verkauf tätig ist, kennt das: Aus einem vielversprechenden Kontakt wird trotz aller Bemühungen nichts oder ein wichtiger Kunde geht verloren. Mit dieser Enttäuschung gilt es dann umzugehen.

Doch ist unter Umständen monatelange Arbeit wirklich völlig ohne Ergebnis geblieben? Die Beantwortung dieser Frage trägt ganz wesentlich zu weiterem Erfolg bei. Die wahren Gründe, wieso sich ein Kunde nicht für einen Anbieter entscheidet, bleiben möglicherweise im Dunkeln. Auch wenn Sie einen Auftrag verloren haben, gewinnen Sie doch viele Erkenntnisse. Folgende Fragen helfen Ihnen, optimistisch neue Ziele anzugehen: 

1.) Was sind aus Ihrer Sicht für den Kunden die wichtigsten drei Gründe, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden?
2.) Wie groß waren von Anfang an Ihre Chancen, den Auftrag zu gewinnen?
3.) Welche Anzeichen für eine Absage haben Sie im Verlauf des Verkaufsprozesses übersehen?
4.) Wie können Sie Ihr Angebot weiter verbessern?
5.) Was ist für Sie persönlich die wichtigste Erkenntnis? 

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

m beruflichen Umfeld gehören Präsentationen für viele zum Alltag. Immer wieder sind wir gefordert, unsere Anliegen, Produkte oder Projekte anderen vorzustellen und sie dafür zu gewinnen. Kein Kinderspiel! Was bei Könnern leicht und selbstverständlich erscheint, hat zuvor viel Übung erfordert. Mit diesen Tipps bleiben Sie in jeder Präsentation souverän:

1.) Am Anfang punkten
Zu einer gründlichen Vorbereitung gehört, einen perfekten Start zu haben. In den ersten Sekunden entscheiden die Zuhörer, ob sie Ihnen ihre Aufmerksamkeit schenken. Sie vermeiden auch plötzliche Blackouts, wenn Sie den ersten Satz im Schlaf beherrschen. 

2.) Technik Backup haben
Sie präsentieren mit Powerpoint und haben wichtige Informationen auf den Folien? Rechnen Sie immer damit, dass die komplette Technik ausfallen kann. Ein guter Plan B macht Sie gelassen: eigenen Beamer mitbringen, Ersatzbatterien für Pointer in der Tasche haben und einen Papierausdruck für alle Fälle griffbereit legen.

3.) Mit Gegenwind rechnen
Aus dem Kreis der Zuhörer können Fragen kommen - manche aus ernsthaftem Interesse, andere, um Ihre Reaktion zu testen. Gut beraten sind Sie im zweiten Falle, mit einer Gegenfrage zu kontern. 

Carolin Flores - Trainer & Coach für Führungskräfte