Viele kommen jetzt wie Sie aus dem Weihnachtsurlaub zurück und starten in das neue Jahr. Ihre Ziele für 2019 haben Sie schon im alten Jahr geplant und freuen sich jetzt auf die Umsetzung. Spannende berufliche und private Projekte warten auf Sie. 

Doch Stopp! Bevor Sie jetzt loslegen halten Sie einen Moment inne. Blicken Sie kurz zurück auf das vergangene Jahr und stellen Sie sich jetzt diese Fragen:

1. Hin zu - Fragen
- Wer waren meine wichtigsten Unterstützer?
- Was war meine beste Investition?
- Was war mein schönstes Kundenkompliment?
- Was war meine größte Energiequelle?
- Was nehme ich mit in 2019 und entwickle es weiter?

2.) Weg von - Fragen
- Was waren meine größten Zeitfresser?
- Was werde ich in 2019 nicht mehr tun?
- Wofür werde ich kein Geld mehr ausgeben?
- Welche alte Gewohnheit lasse ich zurück in 2019?
- Was habe ich aus meinem größten Fehler gelernt?

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Zum Jahresende stecken viele im Stress und haben schon gute Vorsätze gefasst, was Sie im neuen Jahr alles anders machen wollen. Das ist ein guter Anfang. Bevor Sie in neuen Aktionismus ausbrechen, gehen lieber erst Ihren größten Zeitdieben auf die Spur. Die fünf häufigsten sind:

1.) Warten
In Teams geht oft viel wertvolle Zeit mit unnützem Warten verloren. Planen Sie lieber Pufferzeiten ein und arbeiten Sie, wenn möglich, antizyklisch.
2.) Aufgaben aufschieben
Überwinden Sie Ihren inneren Schweinehund, indem Sie Aufgaben in Teilaufgaben zerlegen und sich schon vor Beginn eine Belohnung zurechtlegen.
3.) Suchen
Sie sind kreativer Chaot? Dann ist das Suchen Ihr Haupt-Zeitfresser. Erstellen Sie ein Ablagesystem, an dem Sie Freude haben. Wichtiger ist jedoch, Ballast abzuwerfen. 
4.) Unterbrechungen
Ständige Unterbrechungen im Arbeitsfluss führen nachweislich zu Stress. Richten Sie lieber eine stille Stunde ein, um konzentriert an Ihren wichtigsten Themen arbeiten zu können. 
5.) Perfektionismus
Sie haben hohe Ansprüche an Ihre Arbeit? Das ist gut, kostet jedoch in der Regel mehr Zeit als notwendig. Setzen Sie sich ein realistisches Ziel und überdenken Sie Ihre Einstellung - gut ist gut genug.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

In Ihrem Team gibt es viel Rivalität? Dann lohnt es sich, etwas genauer hinzuschauen. Manche Führungskräfte fördern geradezu Rivalität, da sie sich davon erhöhte Leistung und schnelles Vorankommen versprechen. Weit gefehlt.

Eine Führungskultur, in der Mitarbeiter gegeneinander antreten, hat ausgedient. Die vielfältigen Herausforderungen, die Teams heute zu bewältigen haben, brauchen stattdessen Zusammenarbeit, Austausch und Offenheit. Falls Sie ein Team mit Rivalen haben, hier einige Tipps:

1.) Prüfen Sie die Zusammensetzung Ihres Teams. Gemischte Teams mit unterschiedlichen Persönlichkeiten bringen nachweislich die besten Ergebnisse.

2.) Stellen Sie Synergien und Zusammenarbeit in den Vordergrund. Heben Sie auch bei den Rivalen hervor, welchen Beitrag sie zum gesamten Ergebnis liefern und wie wichtig dieser für alle ist.

3.) Führen Sie Einzelgespräche. Falls Sie mit Punkt 1 und 2 nicht weiterkommen, sind Einzelgespräche der beste Weg, um Rivalitäten auszugleichen.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Huch, das Jahr ist schon bald wieder vorbei. In vielen Unternehmen ist jetzt die Zeit für die Jahresgespräche. Im Vertrieb werden sie mit den Kunden geführt und in der Führung natürlich mit den Mitarbeitern. Natürlich? Weit gefehlt! Hartnäckig belegen Studien, dass in Deutschland mit rund der Hälfte der Mitarbeiter überhaupt kein Gespräch geführt wird. Allein, wenn Sie es tun, werden Sie sich positiv von anderen unterscheiden und einen Unterschied machen. Darauf kommt es an:

1.) Planen Sie Zeit für die Gespräche ein. Die brauchen Sie nicht nur für die Durchführung, sondern auch für die Vorbereitung.

2.) Informieren Sie sich gut. Verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von Leistung, Verhalten und Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

3.) Stellen Sie viele offene Fragen. So verstehen Sie die Sichtweise der Mitarbeiter und stärken gleichzeitig deren Eigenverantwortung.

4.) Bleiben Sie flexibel. Einmal jährlich ein großes Gespräch? Das ersetzen viele Unternehmen inzwischen durch kürzere Quartalsgespräche.

5.) Leben Sie eine Feedbackkultur vor. Regelmäßiges Feedback macht Sie und Ihr Team dauerhaft erfolgreich. 

Carolin Flores, Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Ein Teilnehmer in einem Verkaufstraining berichtete von einem Auftrag, den er durch einen Fehler bekommen habe. Durch einen Fehler? Ja, Sie haben völlig richtig gelesen. Er hatte sich bei einem Telefontermin mit einem Interessenten in der Woche vertan und den Kunden eine Woche zu spät angerufen.

Das hört sich nach einer denkbar ungünstigen Voraussetzung für einen neuen Telefontermin an. Doch der Interessent ließ sich darauf ein. Im folgenden Telefonat entschuldigte sich der Verkäufer bei seinem Interessenten. Der freute sich über so viel Ehrlichkeit und Mut, den Fehler zuzugeben und lud ihn zu einem persönlichen Treffen ein. Der Verkäufer beendete dieses Treffen mit einem Auftrag in der Hand. 

So hätten Sie auch gehandelt? Dann zählen Sie zu der kleinen Minderheit, die eigene Fehler eingestehen kann. Hier einige Tipps für alle anderen:
1.) Nobody is perfect
Alle machen Fehler. Nur wer nichts macht, macht auch keine Fehler. Erlauben Sie sich selbst, auch mal Fehler zu machen. 
2.) Ach, hätte ich doch nur
Langes Grübeln hilft nicht weiter. Fragen Sie sich lieber, was Sie gelernt haben und wie Sie verhindern, den Fehler nochmals zu machen. 
3.) Nicht mein Fehler
Schuldzuweisungen vergiften die Atmosphäre und wirken schnell anklagend. Jeder hat seine eigene Sicht auf den Vorgang. 
4.) Flucht nach vorne
Packen Sie den Stier bei den Hörner und räumen Sie von sich aus den Fehler ein. Das kleine Wort "Entschuldigung" kann Wunder wirken. 
5.) Lösung anbieten
Irgendetwas ist schief gelaufen? Bieten Sie schnell eine Alternative an, die das Problem löst. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

In vielen Unternehmen sind inzwischen die Mitarbeiter deutschlandweit oder sogar länderübergreifend verstreut. Das betrifft nicht nur große Konzerne, sondern auch Mittelständler. Die Nähe zum Kunden ist oft ausschlaggebend. 

Bei der Teamführung auf virtuelle Mittel zurückzugreifen liegt dabei auf der Hand. Schließlich winken viele Vorteil allein durch Einsparungen bei Zeitaufwand und Reisekosten. Doch dann läuft es nicht so, wie ursprünglich gedacht und in den virtuellen Teams fängt es an zu brodeln: Die Motivation sinkt, Mitarbeiter stellen auf Durchzug oder fühlen sich einfach nicht mehr wahrgenommen. 

Die häufigsten Gründe dafür sind:

1.) Zu wenige persönliche Kontakte
2.) Isolation und Alleingelassenheit
3.) Fehlende oder falsche Führung
4.) Keine oder zu wenige gemeinsame Regeln
5.) Keine Entscheidungsstrukturen
6.) Konflikte, die auf Distanz ausgetragen werden
7.) Kulturelle oder sprachliche Missverständnisse

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Landauf landab hält sich hartnäckig der Mythos, dass man zum Verkäufer geboren sein muss, um Verkaufserfolg zu haben. Auch ein Verkäufer-Gen vermuten viele in der menschlichen DNA, das nur wenigen Auserwählten vorbehalten sei. 
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Mit weiteren Mythen sollten Sie jetzt gründlich aufräumen: 

1.) Verkaufen kann man nicht lernen
Um Verkaufen zu lernen, sollten Sie sich die wichtigsten Werkzeuge aneignen und den Mut haben, sie auszuprobieren. Entscheidend sind jedoch Ihre eigenen Gedanken über das Verkaufen. Denken Sie positiv!
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2.) Im Verkauf muss man viel reden
Nur schlechte Verkäufer überschütten ihren Kunden mit einem Redeschwall oder reden zu viel über sich und die eigenen Produkte. Erfolgreiche Verkäufer können vor allem mit guten Fragen den Kunden zum Reden bringen und ihm dann auch zuhören. 

3.) Verkaufen bedeutet immer, anderen etwas anzudrehen
Das kann vorkommen, der Kunde kommt jedoch danach nicht wieder. Dauerhaften Erfolg hat nur der Verkäufer, der sich für den Kunden und dessen Bedürfnisse wirklich interessiert. Dann verkauft er dem Kunden auch nur, was der wirklich gebrauchen kann. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Design Thinking ist in aller Munde. Die Einen feiern es als neue Methode, die die Lösung aller Probleme verspricht. Andere halten es für eine kreative Bastelstunde, die bestenfalls in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung sinnvoll einzusetzen sei. 

Doch was ist wirklich dran? Design Thinking hilft Unternehmen besonders in der heutigen Zeit, Produkte, Prozesse, Services und ganze Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln oder völlig neu zu erfinden. Es ist eine Problemlösemethode, ein Innovationsprozess und gleichzeitig ein Führungsprinzip für Menschen in Veränderungen. Der Held ist die Methode. Ein strukturierter Prozess stellt das in den Mittelpunkt, was gerne mal vergessen geht: Den Nutzer. 

Die grundlegenden Prinzipien, nach denen Design Thinking arbeitet, sind für jedes Team wertvoll:
- Kollaborativ arbeiten
- Offen sein für die Ideen und Sichtweisen der anderen
- Dem Nutzer nutzen wollen
- Flexibel bleiben
- Empathisch sein
- Viele Perspektiven einnehmen
- Feedbackschleifen begrüßen
- Fehlerfreundlich sein
- Verrücktes zulassen
- Spaß haben
- Analytisch und strukturiert vorgehen
- Ergebnisoffen sein
- Agieren statt reagieren

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Keine Sorge - das Jahr 2018 ist noch nicht vorbei. Doch jetzt ist genau die richtige Zeit, um Ihre Zielplanung zu überprüfen. Befragungen in Unternehmen zeigen immer wieder, dass viele am Jahresanfang eine Zielplanung machen, sie unterjährig jedoch nicht regelmäßig überprüfen. Und wenn Sie schon mal dabei sind, dann prüfen Sie jetzt auch Folgendes:

1.) Haben Sie Ziele für alle Lebensbereiche?
Wer kein Ziel hat, sollte sich nicht darüber wundern, wenn er nicht da ankommt, wo er hinwollte. Das gilt nicht nur für berufliche, sondern auch für private Lebensbereiche. Schreiben Sie 15 Minuten alles auf, was Sie in sämtlichen Lebensbereichen erreichen möchten.

2.) Sind Ihre Ziele positiv formuliert?
Viele Menschen wissen sehr genau, was sie nicht wollen, jedoch nicht, was sie stattdessen haben möchten. Achten Sie deshalb bei Ihren Zielen auf positive Formulierungen. Ersetzen Sie "ich will nicht mehr so gestresst sein" z.B. durch "ich gehe einmal pro Woche in die Yoga-Stunde".

3.) Nutzen Sie die Raumschiff-Enterprise-Methode?
Die kennen Sie nicht? Doch ganz bestimmt. Denken Sie an den berühmten Satz "Beam me up, Scotty". Überlisten Sie sich selbst und malen Sie sich Ihre Ziele so spezifisch wie möglich aus. "Beamen" Sie sich dazu einfach in die Zukunft und stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre Ziele schon erreicht haben. Das geht ganz ohne dass Sie ein Raumschiff besteigen. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Die Zeiten sind stressig und im Team geht es drunter und drüber? Dann sollten Sie in gute Beziehungen investieren! Die brauchen Sie zu Ihren Kunden und Interessenten. Die wichtigsten Fans sollten Sie jedoch in Ihrem Unternehmen finden - bei Ihren Kollegen und Mitarbeitern. 
Gestalten Sie jetzt aktiv gute Beziehungen im Unternehmen und stärken Sie das Innen - gerade in stressigen Zeiten:

1.) Sammeln Sie im Team gute Nutzen-Argumente, die Mitarbeiter oder Kollegen in ihren Kundengesprächen verwenden können. Alle erhalten in einem Brainstorming neue Ideen und stärken gleichzeitig den Austausch untereinander. Und die Kunden haben auch etwas davon. 

2.) Vermeiden Sie Sprachlosigkeit im Kundengespräch. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, mit außergewöhnlichen Kundensituationen umgehen zu können. Stress mit Kunden führt automatisch zu Stress mit Kollegen. Oder war es umgekehrt?

3.) Führen Sie "Helden-Tage" ein. Jeder berichtet über einen Erfolg z.B. bei der Behandlung von Beschwerden oder im Neukundenkontakt. Einen Heldinnen-Tag können Sie natürlich auch machen ;-)

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung