Neue Team-Mitglieder sorgen für Schwung und bringen neue Ideen ein, von denen alle profitieren können. Doch häufig tauchen Stolpersteine auf, die ein ganzes Team ins Straucheln bringen können. Vorsicht, denn Ihre Zielerreichung ist möglicherweise in Gefahr. Diese zwei typischen Fehler sollten Sie vermeiden, wenn neue Mitglieder in Ihr Team kommen:

Fehler 1: Kein Beziehungsaufbau
Neue und alte Teammitglieder bekommen keine Möglichkeit, sich auf der persönlichen Ebene kennenzulernen. Gerade am Anfang ist ein guter Kontakt zwischen allen jedoch besonders wichtig. Schaffen Sie Möglichkeiten für ein ungezwungenes Miteinander.

Fehler 2: Das Team wird sich selbst überlassen
Sie glauben Ihr Team wird alles schon selbst regeln? Weit gefehlt. Unsicherheiten können auftreten oder im schlimmsten Falle sogar Verteilungskämpfe. Sprechen Sie offen mit allen über gemeinsame Ziele und Regeln.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Zu den am meisten gewünschten Themen in meinen Verkaufstrainings gehört "Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden". Ganz sicher gibt es sie in fast jedem Unternehmen und Verkäufer können ein Lied davon singen. Doch was können Sie selbst dafür tun, damit aus schwierigen Kunden einfache werden?

1.) Fokus verändern
Ein Gespräch mit einem Kunden, der sich (oftmals berechtigt) über etwas beschwert, bleibt in der Erinnerung zehnmal länger haften, als die vielen reibungslosen Gespräche, die Verkäufer täglich führen. Analysieren Sie, wie viele schwierige Gespräche Sie tatsächlich führen. Es werden nur sehr wenige sein. 

2.) Verständnis zeigen
Hört sich einfach an, ist es aber nicht. Bei einem Kunden, der sich beschwert, fühlen sich Verkäufer manchmal angegriffen und reagieren mit einem Gegenangriff. Besser ist es, dem Kunden erst einmal den Wind aus den Segeln zu nehmen mit dem einfach Satz "Das kann ich gut verstehen, dass Sie verärgert sind". 

3.) Kundenorientiert erklären
Produkte oder Dienstleistungen werden oft so erklärt, dass der Kunde (unbewusst) in den Widerstand geht, da ihm die Anwendung oder der Nutzen nicht deutlich werden. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre eigenen Verkaufsargumentationen hinsichtlich einer echten Kundenorientierung.

Carolin Flores - Training & Coaching 

Geld bzw. ein angemessenes Gehalt sind natürlich eine wichtige Voraussetzung, um engagierte Mitarbeiter zu haben. Doch geht es wirklich nur um Geld? Wenn man Mitarbeiter befragt, was darüberhinaus bei der Arbeit für sie wichtig ist, dann sind das für viele die folgenden Punkte:

1.) Wertschätzung
Viele zeigen Einsatz und engagieren sich, hören jedoch dafür nie ein Lob vom Chef oder der Chefin. Dabei ist es für Mitarbeiter ganz besonders wichtig, dass ihr Wert gesehen wird. Sagen Sie einfach mal Danke.
2.) Herausforderung
Viele Mitarbeiter wünschen sich Aufgaben, bei denen sie zeigen können, was in ihnen steckt. Lassen Sie als Führungskraft das zu und übertragen Sie nicht nur Aufgaben, sondern auch die dazugehörige Verantwortung.
3.) Gemeinschaft
Arbeiten im Team? Von wenigen Eigenbrötlern abgesehen, ist für die meisten Menschen die soziale Interaktion mit anderen so wichtig wie die Luft zum Atmen. Schaffen Sie ein starkes Team, in dem jeder auf jeden vertrauen kann.

Carolin Flores - Trainer & Coach für Führungskräfte

Schon ein Quartal ist vorbei und Sie haben Wichtiges noch nicht erledigt? Nach den ersten drei Monaten des Jahres ist es eine gute Zeit, Rückschau zu halten und sich neu zu fokussieren. Was haben Sie geschafft, was können Sie feiern? Viel wichtiger kann jedoch auch sein, sich mit der eigenen Aufschieberitis zu beschäftigen und jetzt gegenzusteuern. Schließlich hat das Jahr noch fast neun Monate, um den inneren Schweinehund auszutricksen. So gehen Sie vor:
1.) Die Gedanken steuern
Sie denken "da bin ich nicht gut genug dafür" oder "das mache ich morgen"? Vermeintliche Zweifel oder rationale Gründe lassen Sie am besten ins Leere laufen, wenn Sie sich über kleine Etappenziele freuen.

2.) Pünktlich beginnen
Nicht aufzuschieben, heißt vor allem, pünktlich zu beginnen. Machen Sie einen Termin mit sich selbst, an dem Sie auch wirklich beginnen. Stellen Sie sich einen Wecker, um daran erinnert zu werden. 
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3.) Arbeitszeit limitieren
Die Aufgabe machen Sie nicht gerne? Dann ist es besonders wichtig, nur ein kleines Zeitfenster und das am besten jeden Tag für die Erledigung der Aufgabe zu reservieren. Arbeiten Sie dabei  konsequent nach der Uhr.

Carolin Flores - Trainerin und Coach für Führungskräfte

Jeder, der im Verkauf tätig ist, kennt das: Aus einem vielversprechenden Kontakt wird trotz aller Bemühungen nichts oder ein wichtiger Kunde geht verloren. Mit dieser Enttäuschung gilt es dann umzugehen.

Doch ist unter Umständen monatelange Arbeit wirklich völlig ohne Ergebnis geblieben? Die Beantwortung dieser Frage trägt ganz wesentlich zu weiterem Erfolg bei. Die wahren Gründe, wieso sich ein Kunde nicht für einen Anbieter entscheidet, bleiben möglicherweise im Dunkeln. Auch wenn Sie einen Auftrag verloren haben, gewinnen Sie doch viele Erkenntnisse. Folgende Fragen helfen Ihnen, optimistisch neue Ziele anzugehen: 

1.) Was sind aus Ihrer Sicht für den Kunden die wichtigsten drei Gründe, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden?
2.) Wie groß waren von Anfang an Ihre Chancen, den Auftrag zu gewinnen?
3.) Welche Anzeichen für eine Absage haben Sie im Verlauf des Verkaufsprozesses übersehen?
4.) Wie können Sie Ihr Angebot weiter verbessern?
5.) Was ist für Sie persönlich die wichtigste Erkenntnis? 

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

m beruflichen Umfeld gehören Präsentationen für viele zum Alltag. Immer wieder sind wir gefordert, unsere Anliegen, Produkte oder Projekte anderen vorzustellen und sie dafür zu gewinnen. Kein Kinderspiel! Was bei Könnern leicht und selbstverständlich erscheint, hat zuvor viel Übung erfordert. Mit diesen Tipps bleiben Sie in jeder Präsentation souverän:

1.) Am Anfang punkten
Zu einer gründlichen Vorbereitung gehört, einen perfekten Start zu haben. In den ersten Sekunden entscheiden die Zuhörer, ob sie Ihnen ihre Aufmerksamkeit schenken. Sie vermeiden auch plötzliche Blackouts, wenn Sie den ersten Satz im Schlaf beherrschen. 

2.) Technik Backup haben
Sie präsentieren mit Powerpoint und haben wichtige Informationen auf den Folien? Rechnen Sie immer damit, dass die komplette Technik ausfallen kann. Ein guter Plan B macht Sie gelassen: eigenen Beamer mitbringen, Ersatzbatterien für Pointer in der Tasche haben und einen Papierausdruck für alle Fälle griffbereit legen.

3.) Mit Gegenwind rechnen
Aus dem Kreis der Zuhörer können Fragen kommen - manche aus ernsthaftem Interesse, andere, um Ihre Reaktion zu testen. Gut beraten sind Sie im zweiten Falle, mit einer Gegenfrage zu kontern. 

Carolin Flores - Trainer & Coach für Führungskräfte

Viele kommen jetzt wie Sie aus dem Weihnachtsurlaub zurück und starten in das neue Jahr. Ihre Ziele für 2019 haben Sie schon im alten Jahr geplant und freuen sich jetzt auf die Umsetzung. Spannende berufliche und private Projekte warten auf Sie. 

Doch Stopp! Bevor Sie jetzt loslegen halten Sie einen Moment inne. Blicken Sie kurz zurück auf das vergangene Jahr und stellen Sie sich jetzt diese Fragen:

1. Hin zu - Fragen
- Wer waren meine wichtigsten Unterstützer?
- Was war meine beste Investition?
- Was war mein schönstes Kundenkompliment?
- Was war meine größte Energiequelle?
- Was nehme ich mit in 2019 und entwickle es weiter?

2.) Weg von - Fragen
- Was waren meine größten Zeitfresser?
- Was werde ich in 2019 nicht mehr tun?
- Wofür werde ich kein Geld mehr ausgeben?
- Welche alte Gewohnheit lasse ich zurück in 2019?
- Was habe ich aus meinem größten Fehler gelernt?

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Zum Jahresende stecken viele im Stress und haben schon gute Vorsätze gefasst, was Sie im neuen Jahr alles anders machen wollen. Das ist ein guter Anfang. Bevor Sie in neuen Aktionismus ausbrechen, gehen lieber erst Ihren größten Zeitdieben auf die Spur. Die fünf häufigsten sind:

1.) Warten
In Teams geht oft viel wertvolle Zeit mit unnützem Warten verloren. Planen Sie lieber Pufferzeiten ein und arbeiten Sie, wenn möglich, antizyklisch.
2.) Aufgaben aufschieben
Überwinden Sie Ihren inneren Schweinehund, indem Sie Aufgaben in Teilaufgaben zerlegen und sich schon vor Beginn eine Belohnung zurechtlegen.
3.) Suchen
Sie sind kreativer Chaot? Dann ist das Suchen Ihr Haupt-Zeitfresser. Erstellen Sie ein Ablagesystem, an dem Sie Freude haben. Wichtiger ist jedoch, Ballast abzuwerfen. 
4.) Unterbrechungen
Ständige Unterbrechungen im Arbeitsfluss führen nachweislich zu Stress. Richten Sie lieber eine stille Stunde ein, um konzentriert an Ihren wichtigsten Themen arbeiten zu können. 
5.) Perfektionismus
Sie haben hohe Ansprüche an Ihre Arbeit? Das ist gut, kostet jedoch in der Regel mehr Zeit als notwendig. Setzen Sie sich ein realistisches Ziel und überdenken Sie Ihre Einstellung - gut ist gut genug.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

In Ihrem Team gibt es viel Rivalität? Dann lohnt es sich, etwas genauer hinzuschauen. Manche Führungskräfte fördern geradezu Rivalität, da sie sich davon erhöhte Leistung und schnelles Vorankommen versprechen. Weit gefehlt.

Eine Führungskultur, in der Mitarbeiter gegeneinander antreten, hat ausgedient. Die vielfältigen Herausforderungen, die Teams heute zu bewältigen haben, brauchen stattdessen Zusammenarbeit, Austausch und Offenheit. Falls Sie ein Team mit Rivalen haben, hier einige Tipps:

1.) Prüfen Sie die Zusammensetzung Ihres Teams. Gemischte Teams mit unterschiedlichen Persönlichkeiten bringen nachweislich die besten Ergebnisse.

2.) Stellen Sie Synergien und Zusammenarbeit in den Vordergrund. Heben Sie auch bei den Rivalen hervor, welchen Beitrag sie zum gesamten Ergebnis liefern und wie wichtig dieser für alle ist.

3.) Führen Sie Einzelgespräche. Falls Sie mit Punkt 1 und 2 nicht weiterkommen, sind Einzelgespräche der beste Weg, um Rivalitäten auszugleichen.

Carolin Flores - Trainer und Coach für Führungskräfte

Huch, das Jahr ist schon bald wieder vorbei. In vielen Unternehmen ist jetzt die Zeit für die Jahresgespräche. Im Vertrieb werden sie mit den Kunden geführt und in der Führung natürlich mit den Mitarbeitern. Natürlich? Weit gefehlt! Hartnäckig belegen Studien, dass in Deutschland mit rund der Hälfte der Mitarbeiter überhaupt kein Gespräch geführt wird. Allein, wenn Sie es tun, werden Sie sich positiv von anderen unterscheiden und einen Unterschied machen. Darauf kommt es an:

1.) Planen Sie Zeit für die Gespräche ein. Die brauchen Sie nicht nur für die Durchführung, sondern auch für die Vorbereitung.

2.) Informieren Sie sich gut. Verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von Leistung, Verhalten und Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

3.) Stellen Sie viele offene Fragen. So verstehen Sie die Sichtweise der Mitarbeiter und stärken gleichzeitig deren Eigenverantwortung.

4.) Bleiben Sie flexibel. Einmal jährlich ein großes Gespräch? Das ersetzen viele Unternehmen inzwischen durch kürzere Quartalsgespräche.

5.) Leben Sie eine Feedbackkultur vor. Regelmäßiges Feedback macht Sie und Ihr Team dauerhaft erfolgreich. 

Carolin Flores, Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung