Huch, das Jahr ist schon bald wieder vorbei. In vielen Unternehmen ist jetzt die Zeit für die Jahresgespräche. Im Vertrieb werden sie mit den Kunden geführt und in der Führung natürlich mit den Mitarbeitern. Natürlich? Weit gefehlt! Hartnäckig belegen Studien, dass in Deutschland mit rund der Hälfte der Mitarbeiter überhaupt kein Gespräch geführt wird. Allein, wenn Sie es tun, werden Sie sich positiv von anderen unterscheiden und einen Unterschied machen. Darauf kommt es an:

1.) Planen Sie Zeit für die Gespräche ein. Die brauchen Sie nicht nur für die Durchführung, sondern auch für die Vorbereitung.

2.) Informieren Sie sich gut. Verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von Leistung, Verhalten und Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

3.) Stellen Sie viele offene Fragen. So verstehen Sie die Sichtweise der Mitarbeiter und stärken gleichzeitig deren Eigenverantwortung.

4.) Bleiben Sie flexibel. Einmal jährlich ein großes Gespräch? Das ersetzen viele Unternehmen inzwischen durch kürzere Quartalsgespräche.

5.) Leben Sie eine Feedbackkultur vor. Regelmäßiges Feedback macht Sie und Ihr Team dauerhaft erfolgreich. 

Carolin Flores, Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

In vielen Unternehmen sind inzwischen die Mitarbeiter deutschlandweit oder sogar länderübergreifend verstreut. Das betrifft nicht nur große Konzerne, sondern auch Mittelständler. Die Nähe zum Kunden ist oft ausschlaggebend. 

Bei der Teamführung auf virtuelle Mittel zurückzugreifen liegt dabei auf der Hand. Schließlich winken viele Vorteil allein durch Einsparungen bei Zeitaufwand und Reisekosten. Doch dann läuft es nicht so, wie ursprünglich gedacht und in den virtuellen Teams fängt es an zu brodeln: Die Motivation sinkt, Mitarbeiter stellen auf Durchzug oder fühlen sich einfach nicht mehr wahrgenommen. 

Die häufigsten Gründe dafür sind:

1.) Zu wenige persönliche Kontakte
2.) Isolation und Alleingelassenheit
3.) Fehlende oder falsche Führung
4.) Keine oder zu wenige gemeinsame Regeln
5.) Keine Entscheidungsstrukturen
6.) Konflikte, die auf Distanz ausgetragen werden
7.) Kulturelle oder sprachliche Missverständnisse

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Design Thinking ist in aller Munde. Die Einen feiern es als neue Methode, die die Lösung aller Probleme verspricht. Andere halten es für eine kreative Bastelstunde, die bestenfalls in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung sinnvoll einzusetzen sei. 

Doch was ist wirklich dran? Design Thinking hilft Unternehmen besonders in der heutigen Zeit, Produkte, Prozesse, Services und ganze Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln oder völlig neu zu erfinden. Es ist eine Problemlösemethode, ein Innovationsprozess und gleichzeitig ein Führungsprinzip für Menschen in Veränderungen. Der Held ist die Methode. Ein strukturierter Prozess stellt das in den Mittelpunkt, was gerne mal vergessen geht: Den Nutzer. 

Die grundlegenden Prinzipien, nach denen Design Thinking arbeitet, sind für jedes Team wertvoll:
- Kollaborativ arbeiten
- Offen sein für die Ideen und Sichtweisen der anderen
- Dem Nutzer nutzen wollen
- Flexibel bleiben
- Empathisch sein
- Viele Perspektiven einnehmen
- Feedbackschleifen begrüßen
- Fehlerfreundlich sein
- Verrücktes zulassen
- Spaß haben
- Analytisch und strukturiert vorgehen
- Ergebnisoffen sein
- Agieren statt reagieren

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Die Zeiten sind stressig und im Team geht es drunter und drüber? Dann sollten Sie in gute Beziehungen investieren! Die brauchen Sie zu Ihren Kunden und Interessenten. Die wichtigsten Fans sollten Sie jedoch in Ihrem Unternehmen finden - bei Ihren Kollegen und Mitarbeitern. 
Gestalten Sie jetzt aktiv gute Beziehungen im Unternehmen und stärken Sie das Innen - gerade in stressigen Zeiten:

1.) Sammeln Sie im Team gute Nutzen-Argumente, die Mitarbeiter oder Kollegen in ihren Kundengesprächen verwenden können. Alle erhalten in einem Brainstorming neue Ideen und stärken gleichzeitig den Austausch untereinander. Und die Kunden haben auch etwas davon. 

2.) Vermeiden Sie Sprachlosigkeit im Kundengespräch. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, mit außergewöhnlichen Kundensituationen umgehen zu können. Stress mit Kunden führt automatisch zu Stress mit Kollegen. Oder war es umgekehrt?

3.) Führen Sie "Helden-Tage" ein. Jeder berichtet über einen Erfolg z.B. bei der Behandlung von Beschwerden oder im Neukundenkontakt. Einen Heldinnen-Tag können Sie natürlich auch machen ;-)

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Jeder redet von Digitalisierung und Sie wissen schon jetzt nicht mehr, wo Ihnen bei all den E-Mails der Kopf steht? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Das Lesen und die Bearbeitung von E-Mails sind für viele heute der Zeitfresser Nummer Eins. Verschlanken Sie jetzt Ihren digitalen Posteingang mit einer E-Mail-Diät. Fünf Tipps dazu:

1.) Die Arbeit offline strukturieren
Planen Sie Ihre wichtigsten Ziele und Aktivitäten "old school" mit Papier und Stift. Das machen Sie am besten am Abend zuvor und für maximal 15 Minuten. 

2.) Feste Zeiten haben
Halten Sie sich bei der Bearbeitung von E-Mails an feste Zeiten. Die einzige Ausnahme sind Mitarbeiter im Innendienst, die Aufträge per E-Mail entgegennehmen. 

3.) KISS-Prinzip nutzen
Keep it short and simple - das gilt auch für Ihre E-Mails. Ganz kurz werden sie, wenn Sie nur die Betreffzeile nutzen und sich wirklich auf das Wichtigste fokussieren.

4.) E-Mail-Kontingent einhalten
Ihre Mitarbeiter sind Weltmeister im Schreiben von E-Mails? Dann führen Sie Kontingente ein. Jeder darf am Tag maximal 15 E-Mails schreiben. Probieren Sie auch ungewöhnliche Maßnahmen aus.

5.) Gemeinsame Regeln haben
Alleine können Sie gegen die Flut wenig ausrichten. Machen Sie einen E-Mail-Flow daraus und gewinnen Sie andere (Kollegen und Mitarbeiter) zum Mitmachen. Regeln funktionieren nur, wenn sich alle daran halten. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Sie würden nie mit Flipchart präsentieren? Warum eigentlich nicht? Viel Menschen sind Powerpoint überdrüssig geworden. und freuen sich über etwas Abwechslung. Und Sie transportieren Ihre Botschaft mit Papier und Stiften vermutlich sogar schneller. 

Selbst wenn Sie das Flipchart zunächst nicht eingeplant haben, werden Sie es ergänzend zu Ihrer Powerpoint-Präsentation gut gebrauchen können. Überprüfen Sie deshalb vorab immer die Papiermenge und die verfügbaren Stifte. Am besten ist bei wichtigen Meetings, die eigenen Stifte mitzubringen. Die sind Ihnen in der Handhabung vertraut und Sie erleben keine Überraschungen. 
 
Verwenden Sie einfache Zeichnungen und schreiben sie leserlich. Hört sich einfach an, ist es aber für viele nicht. Nutzen Sie deshalb eine Groß-Klein-Schreibung und lassen Sie sich nicht hetzen. Auch wenn Sie sich am Flipchart vor vielen Menschen nicht in Ihrer Komfortzone befinden, gibt es keinen Grund zu hetzen. Schon der pure Gedanke, sich einfach mehr Zeit zu gönnen, macht Ihre Schrift leserlicher. Und die Zuhörer sind froh, eine Pause zum Nachdenken zu haben.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Sie haben noch nie von VUCA gehört? Doch ganz bestimmt, denn wir alle setzen uns tagtäglich damit auseinander. VUCA ist eine Abkürzung und steht für:

1.) V = Volatility = Unbeständigkeit
Ständiger Wechsel ist für die meisten von uns zum neuen Normal geworden. Mit dem Festhalten an liebgewonnenen Gewohnheiten kommt heute niemand mehr weiter. Rechnen Sie besser mit ständigen Veränderungen, dann sind sie weniger überraschend.

2.) U = Uncertainty = Unsicherheit
Sicherheit ist zunehmend eine Illusion. Entscheidungen zu treffen fällt immer schwerer, weil die Konsequenzen nicht überschaubar und außerhalb der eigenen Kontrolle liegen. Vertrauen Sie mehr Ihrem Bauchgefühl.

3.) C = Complexity = Unübersichtlichkeit
Zu viele Produkte, Märkte, Länder, Möglichkeiten usw. überfordern viele von uns. Verabschieden Sie sich von der Vorstellung, dass Sie Informationen über alles haben können. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.

4.) A = Ambiguity = Vieldeutigkeit
Alles hat zwei Seiten - oder sogar mehr? Die Entscheidung für etwas wird möglicherweise Nachteile für etwas anderes bedeuten. Vorhersehbar ist der Ausgang nicht. Testen Sie mutiger neue Möglichkeiten und gehen Sie milder mit Fehlern um. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Erfolgreiche Teamarbeit ist kein Zufall. Für eine gute Teamarbeit zu sorgen, war schon immer eine wichtige Führungsaufgabe. Sie wird in Zukunft noch wichtiger werden. Wenn Sie heute noch kein Top-Team haben, dann sollten Sie diese 5 Fehler auf dem Weg dorthin vermeiden:

1.) Kein Vertrauen
Vertrauen entsteht, wenn die Teammitglieder offen auch über Fehler und Schwächen reden können, ohne dass diese Offenheit missbraucht wird.

2.) Fehlende Ergebnisorientierung
Machen Sie deutlich, dass es auf Ergebnisse ankommt. Damit ein Team diese erreichen kann, braucht es klare Ziele und deren eindeutige Kommunikation.

3.) Konfliktvermeidung
Offener Austausch und andere Sichtweisen können auch zu Konflikten führen. Decken Sie nicht das Mäntelchen des Schweigens darüber, sondern sprechen Sie den Konflikt an.

4.) Scheu vor Verantwortung
Achten Sie darauf, dass Teammitglieder zur Verantwortung gezogen werden, die sich nicht an Standards und Vereinbarungen halten. Geben Sie regelmäßig Feedback dazu.

5.) Kein Engagement
Definieren Sie verbindliche Termine und namentliche Verantwortungen für alle Aufgaben und Meilensteine. Verhindern Sie nicht die Motivation Ihrer Mitarbeiter, indem Sie die Arbeit selbst erledigen.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Die Broken-Window-Theorie beschreibt ein bekanntes Phänomen, nach dem sich ein harmloses Ereignis zu einem viel größeren auswachsen kann. Vieles deutet darauf hin, dass kleine Normverstöße, wenn sie keine Konsequenzen nach sich ziehen, oft den Boden für Normverstöße von größerer Tragweite bereiten.

Die Stadt New York hat in den 1990er-Jahren die Broken-Window-Theorie genutzt, um schon bei ersten zerbrochenen Fensterscheiben einzuschreiten und so ganze Stadtteile vor einer Verwahrlosung zu bewahren. Auch wenn es keine wissenschaftliche Beweise für diese Theorie gibt, scheint sie dennoch einleuchtend zu sein.

Wo sind die "Broken-Windows", die kleinen Normverstöße, in Ihrem Unternehmen? Hand aufs Herz: Wie gehen Sie vor, wenn Mitarbeiter chronisch zu spät zum Meeting kommen oder sich das Geschirr in der Teeküche stapelt? Reparieren Sie dieses "Glas" am besten gleich, indem Sie es als Führungskraft ansprechen. So bleiben kleine Normverstöße das, was sie sind. Klein.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

Die Fluggesellschaft Air Berlin verteilt am Ende eines Fluges beim Verlassen des Flugzeuges rote Schokoherzen. Sie könnten diese kleine Aufmerksamkeit auch als Begrüßung am Anfang verteilen. Vermutlich kennen die Marketing-Strategen der Fluggesellschaft die Peak-End-Regel.

Die besagt, dass Menschen ein gesamtes Ereignis immer nur nach einigen Spitzen und nie bezogen auf den gesamten Zeitraum beurteilen. Waren die gemachten Erfahrungen auch nur an wenigen Punkten und vor allem am Ende negativ, wird das gesamte Ereignis als negativ bewertet. Das gilt natürlich auch anders herum: War die Erfahrung an nur wenigen Spitzen und vor allem am Ende positiv, wird sie als insgesamt positiv abgespeichert. So macht das Verteilen der Schokolade am Ende des Fluges besonders viel Sinn.

Was sind Ihre "Schokoherzen" am Ende eines Verkaufsgesprächs? Und welche haben Sie am Ende des Jahres für Ihre Mitarbeiter? Ich wünsche Ihnen in jedem Falle am Ende des Jahres ganz viele davon und alles, alles Gute für 2017.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung