Ich bin ein Kunde - wer rettet mich?

Bei immer austauschbareren Produkten wird exzellenter Service zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Nicht nur Hotels und Dienstleistungsbetriebe, sondern auch viele andere Unternehmen haben eine "Servicebibel" mit ihren wichtigsten Grundsätzen. Allein gelebt wird der Service, der den Unterschied machen soll, nicht von allen Mitarbeitern.
Die 3 häufigtsten Fehler im Kundenservice

1.) Der Kunde kann warten
Betritt ein Kunde den Laden, führen Mitarbeiter Gespräche miteinander. Ruft ein Kunde an, ist er in einer Warteschleife gefangen. Hier steigen Kunden schnell aus. Geben Sie deshalb die Devise an Ihre Mitarbeiter aus, dass jeder Kunde die volle Aufmerksamkeit Ihres Unternehmens verdient. Prüfen Sie alle technischen Möglichkeiten, damit Kunden schnell mit der gewünschten Person sprechen können.

2.) Ich bin nicht zuständig
Jeder, der sich schon einmal beschwert hat, kennt die Situation, dass man von einem zum anderen weiterverbunden wird. Geben Sie deshalb die Devise an Ihre Mitarbeiter aus, dass jeder, der den Hörer abnimmt die Verantwortung für den Kunden übernimmt.

3.) Ich habe heute einen schlechten Tag
Den hat jeder mal und nicht alle Kunden machen es einem leicht, freundlich zu bleiben. Geben Sie deshalb die Devise an Ihre Mitarbeiter aus, dass jeder Kunde ein Recht auf Freundlichkeit hat. Mit eine Telefontraining kann jeder Mitarbeiter lernen, wie man selbst mit schwierigen Kunden erfolgreich umgeht.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung - Partnerin der INtem Gruppe