Kleiner Knigge für Verkäufer

Ich habe neulich über einen Schauspieler gelesen, der bei einer Filmpremiere durch einen gut sitzenden Smoking, einen ordentlichen Haarschnitt und sauber geputzte Schuhe auffiel. Hm. Das war der Zeitschrift eine Meldung wert. Im lässigen Zeitalter wollen alle "cool" sein und halten nicht mehr viel von Konventionen. Oder doch? Wie der Schauspieler fallen auch Verkäufer durch ein tiptop Erscheinungsbild und gutes Benehmen auf - und zwar positiv. Drei Tipps dazu:

1.) Kleider machen Leute
"Was soll ich anziehen?" diese Frage höre ich in meinen Trainings immer wieder. Kontrovers wird das vor allem in modernen Branchen wie Sport, Werbung, Internet diskutiert. Sie sind gut beraten, wenn Sie eher etwas "overdressed" als "underdressed" sind - vor allem beim Ersttermin. Gerade heute gilt: das äußere Erscheinungsbild entscheidet, ob Sie als vertrauenswürdig und kompetent wahrgenommen werden.
2.) Pünktlichkeit ist ein Muss
Wir haben ja alle so viel zu tun und sind ständig in Zeitnot. Zeigen Sie Respekt für Ihren Kunden und sind Sie pünktlich, d.h. ca. 15 Minuten vor Beginn vor Ort. Sie tun sich selbst damit den größten Gefallen: Sie starten entspannt in den Termin und haben außerdem noch Zeit für erstes Beziehungsmanagement und viele wichtige Beobachtungen.
3.) Visitenkarten unbedingt lesen
Nicht nur beim Geschäftskontakt mit Asiaten gilt: lesen Sie die Visitenkarte Ihres Gesprächspartners aufmerksam und stecken Sie sie nicht gleich weg. Keinesfalls in die Hosentasche! Finden Sie etwas Postives und sagen Sie es Ihrem Kunden. Sie haben damit schon den ersten wichtigen Schritt für eine gute Beziehung getan.

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung - Partnerin der INtem-Gruppe