Krise im Kundenkontakt

Sie haben einen wichtigen Kunden verloren und fallen aus allen Wolken? Meistens hat sich eine Krise im Kundenkontakt schon lange vorher angekündigt.
Hier finden Sie einige Frühwarnzeichen, die einen Hinweis darauf geben können:

1.) Privater Kontakt
Der Kunde fragt nicht mehr nach privaten Themen und gibt sich neuerdings erstaunlich zugeknöpft.

2.) Kürzere Vertragslaufzeiten
Er interessiert sich für kürzere Vertragslaufzeiten und für Ersatzteilversorgung auch nach Vertragsbeendigung.

3.) Viele Fragen
Der Kunde stellt viele Fragen vor allem kritischer Natur. Er hinterfragt auf einmal alles und macht einen eher skeptischen Eindruck.

4.) Schnell unzufrieden
Er beschwert sich schon bei Kleinigkeiten und führt eine ganze Liste mit Dingen auf, die ihm plötzlich nicht mehr gefallen.

5.) Keine Empfehlungen mehr
Der Kunde hat aufgehört, Sie weiterzuempfehlen.

Carolin Flores - Expertin für Nachhaltigkeit in Verkauf und Führung

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