![]() Die Deutsche Bahn ist moderner als viele denken und macht vor, wie Kundenservice heute über Facebook funktioniert. Wer hätte das gedacht! Sie verweist damit andere Mobilitäts-Unternehmen wie Lufthansa, Eurowings, Condor, Tuifly und airberlin auf hintere Plätze. 1.) Antwortzeit Mit durchschnittlich 12 Minuten ist die DB Spitzenreiter bei der Antwortzeit auf User-Posts in Facebook. 2.) Service-Level Unter Service-Level versteht man die Anzahl der beantworteten Anfragen. Dei DB punktet hier mit 84%. 3.) Öffnungszeiten Auch die Öffnungszeiten für den Facebook-Antwortservice können sich sehen lassen. Wochentags von 6-22 Uhr und am Wochenende von 10-22 Uhr werden Anfragen beantwortet. Wie nutzen Sie Facebook für Ihren Kundenservice? Welche Quoten erreichen Sie bei Ihren Serviceanfragen? Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung
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Carolin Flores
Ist Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung. Archiv
November 2019
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