Kundenservice per Facebook - Die Bahn macht vor, wie es geht

Die Deutsche Bahn ist moderner als viele denken und macht vor, wie Kundenservice heute über Facebook funktioniert. Wer hätte das gedacht! Sie verweist damit andere Mobilitäts-Unternehmen wie Lufthansa, Eurowings, Condor, Tuifly und airberlin auf hintere Plätze.

1.) Antwortzeit
Mit durchschnittlich 12 Minuten ist die DB Spitzenreiter bei der Antwortzeit auf User-Posts in Facebook.

2.) Service-Level
Unter Service-Level versteht man die Anzahl der beantworteten Anfragen. Dei DB punktet hier mit 84%.

3.) Öffnungszeiten
Auch die Öffnungszeiten für den Facebook-Antwortservice können sich sehen lassen. Wochentags von 6-22 Uhr und am Wochenende von 10-22 Uhr werden Anfragen beantwortet.

Wie nutzen Sie Facebook für Ihren Kundenservice? Welche Quoten erreichen Sie bei Ihren Serviceanfragen?

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

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