Schwedische Möbelhäuser und deutsche Kundenbegeisterung

Wie kann ich Kunden begeistern? Fast jedes Unternehmen lobt auf Webseiten und in Broschüren eine besondere Kundenorientierung aus. Fragt man hingegen die Mitarbeiter, können nur wenige konkrete Beispiele nennen, wo sie ihre Kunden begeistern.

Dazu ein Beispiel von Ikea: beim Sofa-Kauf war ich schon an der Kasse, als ich ausgerufen wurde. Zurück in der Abteilung sagte mir die Mitarbeiterin, nächste Woche gäbe es eine Aktion, in der das besagte Sofa nochmals günstiger wäre. Wer jetzt denkt: "Na, die können sich das leisten. Ikea ist groß und stark." Für den habe ich noch ein Beispiel. Den passenden Teppich wollte ich in einem anderen Geschäft kaufen. Ich ging wieder zurück zu Ikea in der Hoffnung, ein Kissen in dem Sofastoff zu bekommen. Was hat Ikea? Passende Stoffmuster ca. 4 qcm groß! Die kosten nur wenige Cent und machen mich zum begeisterten Kunden. Sich in den Kunden hineinversetzen, ihm helfen, seine Probleme zu lösen und etwas bieten, das er nicht erwartet. Das macht den Unterschied.

Wie begeistern Sie Ihre Kunden?

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung - Partnerin der INtem Gruppe

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