Wie ein Fehler zum Auftrag führte

Ein Teilnehmer in einem Verkaufstraining berichtete von einem Auftrag, den er durch einen Fehler bekommen habe. Durch einen Fehler? Ja, Sie haben völlig richtig gelesen. Er hatte sich bei einem Telefontermin mit einem Interessenten in der Woche vertan und den Kunden eine Woche zu spät angerufen.

Das hört sich nach einer denkbar ungünstigen Voraussetzung für einen neuen Telefontermin an. Doch der Interessent ließ sich darauf ein. Im folgenden Telefonat entschuldigte sich der Verkäufer bei seinem Interessenten. Der freute sich über so viel Ehrlichkeit und Mut, den Fehler zuzugeben und lud ihn zu einem persönlichen Treffen ein. Der Verkäufer beendete dieses Treffen mit einem Auftrag in der Hand. 

So hätten Sie auch gehandelt? Dann zählen Sie zu der kleinen Minderheit, die eigene Fehler eingestehen kann. Hier einige Tipps für alle anderen:
1.) Nobody is perfect
Alle machen Fehler. Nur wer nichts macht, macht auch keine Fehler. Erlauben Sie sich selbst, auch mal Fehler zu machen. 
2.) Ach, hätte ich doch nur
Langes Grübeln hilft nicht weiter. Fragen Sie sich lieber, was Sie gelernt haben und wie Sie verhindern, den Fehler nochmals zu machen. 
3.) Nicht mein Fehler
Schuldzuweisungen vergiften die Atmosphäre und wirken schnell anklagend. Jeder hat seine eigene Sicht auf den Vorgang. 
4.) Flucht nach vorne
Packen Sie den Stier bei den Hörner und räumen Sie von sich aus den Fehler ein. Das kleine Wort "Entschuldigung" kann Wunder wirken. 
5.) Lösung anbieten
Irgendetwas ist schief gelaufen? Bieten Sie schnell eine Alternative an, die das Problem löst. 

Carolin Flores - Expertin für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Führung

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